Правила комментариев
Под номерами в справочнике можно оставить комментарий. Коротко: что можно, что убираем и как убрать своё или чужое.
Что это
Комментарий — мнение посетителя о службе или о конкретном номере: «трубку берут сразу», «номер неправильный», «приехали за десять минут». Комментарии публикуются сразу и заранее не проверяются. Это не наша оценка и не оценка справочника.
Что нельзя
- Имена, фамилии и сведения о конкретных людях. Пишите о службе, а не о человеке: «водитель грубил», а не «Вася Петров грубил».
- Телефоны и ссылки. Их форма не пропускает сама: номер попадает в справочник только после проверки — предложите его формой «Предложить номер».
- Оскорбления, мат, угрозы, реклама, заведомая неправда.
Длина — от 10 до 400 знаков. С одного устройства — не больше 3 комментариев к одной карточке и 10 всего за сутки.
Как пожаловаться
Под каждым комментарием — «пожаловаться». Когда жалобы приходят с 3 разных устройств, комментарий скрывается до проверки: на его месте остаётся строка «скрыт до проверки», чтобы было видно, что здесь что-то было. Дальше решает персонал: скрыть насовсем или вернуть. Возвращённый комментарий жалобами больше не скрывается — иначе несколько настойчивых людей гасили бы его по кругу.
Если пишут о вашем бизнесе
Если у вашей карточки есть кабинет, в нём видны все комментарии о ней, включая скрытые, и у каждого — «Требую удалить». Комментарий скрывается сразу, не дожидаясь жалоб, и уходит персоналу; исход вы увидите там же. Удалить чужой комментарий сами вы не можете: справочник, где бизнес стирает критику одним нажатием, обманывал бы посетителей.
Кабинета нет — найдите свою карточку в справочнике и нажмите «Это мой бизнес»: мы позвоним по номеру из справочника, чтобы подтвердить, что он ваш, и кабинет появится.
Как убрать свой комментарий
Под своим комментарием — «удалить мой». Это работает с того же устройства и того же браузера, где вы его писали: имени автора мы не храним и узнать вас по-другому не можем.
Сколько это хранится
- видимый комментарий — 365 дней, затем удаляется;
- скрытый — 30 дней, в том числе если персонал так и не успел его рассмотреть: скрытое навсегда было бы тихим удалением без решения;
- если в карточке исправили номер, комментарии о старом номере с карточки уходят — они относились к строке, которой больше нет.
Автор комментария не записывается: ни имени, ни аккаунта, ни IP-адреса. К комментарию привязана только необратимая метка устройства — чтобы одно устройство не завалило карточку и чтобы одна жалоба считалась один раз. Подробнее — Ваши данные.